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“由于原單位一直沒有足額繳納社保費，導(dǎo)致我個人社保一直欠費無法辦理新單位社保關(guān)系入職，這個問題我跑了多個部門辦理，一年時間問題沒有得到解決，通過這次稅務(wù)部門調(diào)解小組各方溝通協(xié)調(diào)，我的社保費補繳問題得到解決，把以前跑多趟沒能解決的問題一次性解決，真的便利高效又省心，這才是辦好惠民事，化解了我的燃眉之急！”丁先生感慨地說道。

國家稅務(wù)總局西咸新區(qū)灃西新城稅務(wù)局以此次丁先生的社保費糾紛為契機，持續(xù)推動各類社保費征繳“一站式處置化解”爭議糾紛，在源頭上減少社保征繳爭議，切實維護繳費人合法權(quán)益。

堅持主動問需，服務(wù)更靠前。組建線上社保費咨詢服務(wù)團隊，通過單位社保費管理客戶端、微信群、電話咨詢、線上騰訊會議、征納互動平臺等媒介，及時回復(fù)解答和處理繳費人的各種社保費問題和投訴，進一步擴大做細服務(wù)范圍。

堅持優(yōu)化機制，“觸角”更靈敏。構(gòu)建聯(lián)動調(diào)解機制，加強與職能部門的溝通磋商，分析排查矛盾爭議問題線索，做到矛盾早發(fā)現(xiàn)早調(diào)解。建立特邀調(diào)解機制，邀請稅務(wù)所社保專員、企業(yè)代表參與，多元化、多維度化解矛盾糾紛。把社會保險費繳費爭議矛盾和問題化結(jié)在萌芽階段，做到“一扇門”處置，“—次性”答復(fù)，有效降低爭議處置成本。

堅持選優(yōu)配強，隊伍有合力。以“政策講得清、服務(wù)態(tài)度好”為宗旨，優(yōu)先為調(diào)解團隊配備業(yè)務(wù)能力好、服務(wù)態(tài)度好的工作人員，建立矛盾糾紛調(diào)解小組，接受企業(yè)咨詢和解決社保、勞資爭議等問題。

下一步，灃西新城稅務(wù)局將繼續(xù)發(fā)揮職能、與各部門緊密協(xié)作，健全完善聯(lián)動工作機制，優(yōu)化工作方法，積極探索矛盾糾紛多元化解新路徑，為繳費人構(gòu)建“規(guī)范、高效、統(tǒng)一、和諧”的社保費征繳、咨詢和維權(quán)服務(wù)，將有效防范和多元化化解社會保險費征繳工作，積極探索創(chuàng)新優(yōu)化納稅服務(wù)。（灃西局/馬婷）來源西咸稅務(wù)網(wǎng)站